很多企业组织是金字塔结构，一线员工发现了客户的需求或者机会要层层汇报，最后由总经理拍板。拍板后的决定又层层下传，到一线落地执行。这样的流程往往会夹杂一些自己的意见，最终决策人会因为对信息的真实性与准确性产生怀疑而难以判断。

华为是怎么突破这个呢？华为通过20年的管理变革，塑造了流程性组织。流程性组织最大的特点是决策指令并不来自于最高层，而是来自离客户最近的人，这就是以客户为中心的导向驱动。